1.接听、回访电话运用专业术语，回访开始表示您好，报公司名及自己的姓名或者编号。
2.对回访内人详细作出记录，对表扬或是抱怨的客户表述的相关信息记录后转给相关部门的领导，便于今后工作的改进。
3.接到投诉电话，详细记录客户表述的事情及意见及时转达相关部门，做到专人专办，不允许接过电话后讲问题转与其他人跟踪处理，回访员必须跟踪整个投诉处理过程并给客户做出二次回访。
4.回访中确认客户信息真实、准确程度，对于客户信息资料的保密性负责，不允许私自导出客户信息带出公司。